trocas e devoluções

AuAu Miau — Atualizada em 01 de julho de 2025

A AuAu Miau atua com respeito ao consumidor, compromisso com a transparência e responsabilidade jurídica em todas as etapas da experiência de compra. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como base o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as melhores práticas do comércio eletrônico.

 

 

 

1. Considerações Gerais

 

 

  • Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online.

  • Ao efetuar uma compra, o consumidor concorda com os termos aqui descritos.

  • Nossa operação logística é sob demanda e descentralizada, com envios realizados diretamente pelos fornecedores parceiros, nacionais ou internacionais. Por essa razão, operamos com uma política diferenciada, descrita a seguir.

 

 

 

 

2. Trocas

 


A AuAu Miau não realiza trocas, em nenhuma hipótese, sejam elas motivadas por variação de cor, tamanho, modelo ou gosto pessoal.


Motivo:

Nosso modelo de operação é feito sob demanda, com produtos enviados diretamente de nossos fornecedores. Assim, não há reentrada de itens ou circulação interna que possibilite a troca por outro produto.


Recomendamos atenção à descrição completa dos produtos antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar pelo e-mail auaumiauclub@gmail.com.

 

 

 

3. Devoluções por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

 


Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que:

 

  • O produto esteja sem uso, com todas as suas partes e acessórios, e em sua embalagem original;

  • Seja feita a solicitação de devolução dentro do prazo legal, com envio de e-mail para auaumiauclub@gmail.com contendo:

     

    • Nome completo

    • CPF

    • E-mail utilizado na compra

    • Telefone

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

     

 

 

 

 

4. Frete da Devolução

 


Por se tratar de uma operação sob demanda e logística descentralizada, a devolução do produto deverá ser feita por conta do consumidor, exceto em casos legalmente excepcionais (ex: produto com defeito comprovado ou envio divergente do pedido).


A devolução será analisada e aprovada mediante verificação das condições do item após seu recebimento.

 

 

 

5. Produtos com Defeito ou Avaria

 


Conforme o Art. 18 do CDC, o cliente tem direito à devolução em caso de produto com defeito de fabricação ou vício oculto, devendo comunicar o ocorrido em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento.


Procedimento:

 

  • Enviar e-mail com fotos do produto e descrição do problema para auaumiauclub@gmail.com;

  • O caso será analisado em até 5 dias úteis e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

     

    • Reembolso integral do valor pago;

    • Cancelamento do pedido;

    • Novo envio (caso disponível).

     

 

 

 

 

6. Reembolsos

 


O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra:

 

  • Para cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo depende da administradora.

  • Para Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária, mediante confirmação de dados e titularidade.

 


O valor será restituído somente após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme os critérios descritos nesta política.

 

 

 

7. Recusa de Pedido no Ato da Entrega

 


Caso o cliente recuse o recebimento sem comunicação prévia com nossa equipe, o valor não será reembolsado automaticamente. É essencial seguir o processo formal de solicitação de devolução, conforme descrito no item 3.

 

 

 

8. Itens que não se qualificam para devolução

 

 

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos fora do prazo legal

  • Itens com danos decorrentes de mau uso

  • Produtos sem embalagem original ou com ausência de componentes/acessórios

 

 

 

 

9. Contato para Atendimento

 


Em qualquer caso relacionado à devolução, dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte exclusivo:


📧 auaumiauclub@gmail.com

Responderemos em até 48h úteis após o recebimento da solicitação.

 

 

 

FAQ – Perguntas Frequentes

 


 

1. Posso trocar o produto por outro tamanho ou modelo?

 


Não. Não realizamos trocas. Trabalhamos com envios diretos dos fornecedores, o que inviabiliza trocas por cor, tamanho ou variação.

 

 

 

2. Como funciona o direito de arrependimento?

 


Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, e o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

 

 

 

3. Em quais casos o frete de devolução é gratuito?

 


Apenas quando o produto apresentar defeito de fabricação, comprovado em até 7 dias após o recebimento.

 

 

 

4. Como recebo meu dinheiro de volta?

 


O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto. O método de reembolso será o mesmo da compra (cartão, Pix, boleto).

 

 

 

5. Recusei o pedido na entrega. Recebo o valor de volta?

 


Não. Recusas sem aviso prévio não geram reembolso automático. É necessário seguir o processo de devolução, nos termos do CDC.

 

 

 

6. O produto veio com defeito. O que fazer?

 


Envie fotos e uma descrição detalhada para auaumiauclub@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar e apresentar uma solução.